當前大型制造企業在核心運營環節面臨雙重挑戰：
在物料齊套方面，傳統依賴人工溝通與產能冗余的模式難以有效管理數百至數千種物料的復雜齊套流程，導致信息同步困難、異常響應滯后，并推高了人力成本；
在售后服務方面，高度依賴人工與分散知識的傳統體系，則面臨培訓成本高、知識復用難與響應速度慢的困境。
在物料齊套環節，智昌集團部署基于智昌匠心工業大模型的智能體工作流，替代傳統人工的信息匯總、供應商溝通及物流跟蹤等復雜操作，結合RPA技術實現全流程自動化，顯著提升齊套率并降低人力成本。
在售后服務環節，構建主動式知識問答智能體，通過知識庫構建、意圖理解和檢索增強等技術，實現售后知識的持續積累與高效復用，為員工培訓與客戶服務提供全天候智能支持，有效降低成本并提升服務滿意度。
30% / 15%
運營成本顯著降低，其中人工成本下降30%，物料浪費減少15%
4小時
響應效率大幅提升，物料調度與售后服務響應時間分別縮短至4小時和1小時
75%
運營質量明顯改善，物料錯誤率降低75%，客戶滿意度提升28.6%
10%
產能實現新突破，月訂單處理能力提升10%，直接推動收入增長。項目同時為企業數字化轉型奠定堅實基礎，在資源優化、客戶體驗提升及知識積累等方面形成持續競爭優勢。
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